摆渡云端最美匠心 致敬首航空乘孙炜琼

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摆渡云端最美匠心 致敬首航空乘孙炜琼

  2018年11月30日,海航集团“勇当先锋、做好表率”优秀党员及模范人物事迹报告会(北京站)在海南航空北京运营基地成功举行。此次报告会借鉴TED主题演讲的形式,海航产品研发员戚久宏、机务巨俊轩、地服肖吉红和乘务员孙炜琼四位2018年海航集团 “感动海航十大人物”和“海航十大工匠”荣誉获得者代表生动讲述了个人与公司共同成长的故事,传授工作经验,传播“劳模精神”和“工匠精神”,受到与会人员的热烈欢迎。

  “你是空乘的老师,但你更像一位雕琢美玉的匠人。20年海航岁月,立人立心,精修术业。为了每一个云端之家的温暖如故,为了每一块无华璞玉的温润而泽”这是“海航十大工匠”评选活动给孙炜琼的颁奖词。1996年进入海航的孙炜琼,凭着自己的努力逐步成长为首都航空标训中心教员。从业20多年来,孙炜琼已经累计授课6700多个小时,飞行17000小时,并培养了大量优秀空乘人员以及空乘人员教员,在他们眼中,她是一名好老师、知心姐姐,教会她们很多有用的东西。

  这是海航集团举办的第二场“勇当先锋、做好表率”主题“双十大”代表事迹报告会,海航集团北京地区党员、入党积极分子及优秀员工代表共240余人现场聆听演讲。

  结缘海航 实现蓝天梦想

  戚久宏是海航第一个货运女配载员,24年中,先后从事过市场、售票、航线网络、培训部筹建等工作,参与首创24小时民航服务热线,每次都带着全身心的热情全力以赴。“为客户解决所有问题”是戚久宏不变的追求与努力的方向。戚久宏还是海航企业文化讲师,无论任何岗位,她都像一颗火种,无时不在传播、践行海航企业文化精神。

  时光倒流,回到1996年初,当时的孙炜琼还是一名东海舰队司令部机关幼儿园老师,每天跟天真无邪的小朋友在一起,捧着部队营区铁饭碗,生活无忧!有一天,孙炜琼的哥哥告诉她,海南航空正在绍兴招乘务员,让她去试试!

  冬天风似刀割,夏天机坪温度又高达70℃,机务巨俊轩就是在这样的环境下迎来送往一架架飞机。巨俊轩精湛的维修技术不仅赢得机组的信任,也为公司节省了大量的航材和人力成本。在长安航空工作的23年,巨俊轩平均每年排除故障300个,其中“疑难杂症”十几起,被称为妙手回春的“飞机大夫”。

  从小怀揣蓝天梦的孙炜琼,小时候家里的墙上就贴着空姐的画报,常常梦想,有一天她也能穿上空姐的制服,戴上空姐的帽子。于是,孙炜琼义无反顾地去参加了面试,经过形体、理论等层层筛选,终于从2000多人中脱颖而出。

  肖吉红在机场地面服务保障岗位上工作了23年,每个工作日都是忙碌不停。从办理登机,到旅客检票;从整理推车,到飞机保养,在他的世界里,一切出现在机场地面上的人和事,几乎都是他服务的对象。作为一个共产党员,肖吉红从来没有忘记,踏踏实实为人民群众服务的宗旨。他雷厉风行的办事效率,从不推脱责任的行事风格,为他赢得了“机场司令”的美称。

  1996年3月,度过了一个漫长的寒假和春节,孙炜琼终于盼来了初始新雇员培训。这种忐忑的等待和来之不易,使她更加珍惜和热爱这份工作!

  加入海航22年来,孙炜琼时刻以一个优秀共产党员的标准来要求自己,兢兢业业地干好本职工作,沉淀在专业的领域中深耕,匠心雕琢,将普通的事做到不普通。作为乘务教员,孙炜琼已经累计授课6500多个小时,培养了大量优秀空乘人员以及空乘教员。作为一名乘务员,她穿过海航的历代制服,见证了海航的发展历程。虽然制服在变,但是她传递的海航“真情服务”理念和“工匠”精神永恒不变。

  勤学苦练 自学获得教员资格

  四位演讲嘉宾与海航共同成长的故事引起了现场观众的共鸣,海航集团党委委员金平表示:“今天做报告的几位同志身上集中体现了党的十九大所提倡的劳模精神和工匠精神,体现了党员的先锋模范精神。当前中国和海南全面深化改革开放迈出新步伐,海航广大共产党员和员工要认真感受和领悟这几位优秀党员和模范员工的精神,不断提升自己的精神境界,提升党性修养和业务能力,为海南建设自由贸易试验区和中国特色自由贸易港贡献力量,为海航顺利克服困难和成功转型发展作出我们应有的贡献。”

  初当空乘,孙炜琼还是闹了个小“笑话”。在入职前两年的一次飞行任务中,孙炜琼为头等舱的外国旅客服务,她按照要求咨询旅客是否需要食物,由于英语发音不准,将点心“snack”念成了蛇“snake”。当时外国旅客吓一跳,并惊讶地提高嗓门重复问了一遍“snake?”。外国旅客明白意思后友善地笑了,尽管并无嘲笑之意,但好强的孙炜琼还是觉得脸上火辣辣的,心里甚觉尴尬,有些“丢份儿”,这样的英语发音将来如何跟上国际航班?

  据了解,为贯彻党的十九大提倡的劳模精神和工匠精神,从2018年4月开始,海航集团党委从12万境内员工中,逐层评选出了 “感动海航十大人物”和“海航十大工匠”及其提名奖,并在集团“七一”大会进行了隆重表彰和奖励。海航集团“勇当先锋、做好表率”优秀党员及模范人物事迹报告会已在海口举行第一场,还将在西安、上海和三亚继续举行。

  自此,孙炜琼下定决心狠抓英语学习,把公司有关乘务常用的英语单词与短语库的录音一个个地听,边听边学,很快就能顺利准确地听与读,不再出现发音不准闹笑话的问题了。从自己进步的轨迹中,孙炜琼认识到,礼仪知识和英语对于乘务员资质非常重要,经过认真思考,她决定开始向教员发力。

  为了能顺利拿下成为教员所需的资格证,孙炜琼积极参加企业组织的各种相关培训,拿下了国际航协教员资质、礼仪协会礼仪师从业资质等。“对于旅客而言,最崇高的礼仪就像是被当成家人那般看待,我们的飞机是空中移动的家,而我是这个家庭中的家长,为客人提供最温暖贴心的服务。”2002年,孙炜琼成为海航训练中心的乘务教员,并将此理念贯穿于自己的课堂,培养合格的乘务人员。

  钻研教学 每个课程都当成第一节课

  从海口大英山机场培训中心到北京首都航空标训中心,近20年来孙炜琼已经累计给学员上课6700多个小时,教出许多优秀的空乘人员并提升了不少教员的教学能力,采访中,不少教员学员反映,孙炜琼是一个好学上进的教师,经常做出有创意的教学,值得学习和尊敬。

  一次,孙炜琼给她们布置乘务长培训教案制作任务,原定要在一周内完成,但教员把教案上交后,又被反反复复打回来,改了一遍又一遍,“那次教案审核有很多教员的方案都被要求修改,我看得很细,就连标点符号不对、错别字什么的都会标出来”。孙炜琼回忆起自己的教学说到。

  “我要上好课,首先得自己求进取,这样才能把培训标准提上去,才能跟得上近年来首航与国际接轨的步伐。”孙炜琼为了让自己的知识库不断更新,她仍然坚持参加企业组织的培训,并自费学习。这6700个小时的课程,孙炜琼不忘初心,始终把每个课时都当成自己的第一课来上。为此,她保证标训中心所有教案和课件都是最新版本,确保为乘务员提供及时有效的业务知识。

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  爱岗敬业 努力做好真正的表率

  孙炜琼不认为自己是“女强人”,但多年来的工作让她有一定的“强迫症”。对身边的人要求都很严格,甚至有些苛刻。“我对细节都抠得比较细,所有教案或工作一般要过我这关并不容易。”孙炜琼说,作为一名拥有16年党龄的党员,她一直以一名优秀共产党员的标准严格要求自己,追求卓越、奉献的精神

  由于平常工作忙,孙炜琼的孩子从幼儿园开始就已经住校,小时候孩子经常会问:“妈妈,为什么别的孩子都能回家,我却要住在学校?”她就经常解释因为爸爸妈妈工作太忙没有时间接送,也没有时间照顾。经过一个个漫长的寒、暑假,孩子学会了自己准备方便面与蛋炒饭,渐渐的,孩子长大了,培养了他更独立、坚强的个性。

  22年的飞行经历,虽没有经历惊心动魄的事,但孙炜琼认为自己是幸运的,因为她更认同这是民航人共同的心愿,愿民航每一个航班、所有尊贵的客人、全体机组人员都能够起落安妥。孙炜琼会在今后的职业生涯中,更加认真过好每一天,把6700节课当成第一节课来上,把17000小时当成第一小时来飞。

  璞玉无华,匠心雕琢,成就平凡中的不平凡!听党话,跟党走,海航工匠孙炜琼,将努力做好表率,勇当先锋!

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