澳门新葡亰网址2229海南航空在曼谷开通KIOSK自助值机服务

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  自2018年9月21日起海南航空将在曼谷素万那普国际机场开通KIOSK自助值机服务,将为实际乘坐由海南航空承运航班的旅客提供更为便捷及人性化的出行服务。

澳门新葡亰网址2229 ,  讯www.cnair.com   2017年7月7日,长沙——本报讯:(通讯员 何旭日 作者单位 海南航空控股股份有限公司)7月6日,海南航空在长沙黄花国际机场T2航站楼首次投入8台自助值机设备,全面推广自助值机模式,为旅客暑运高峰出行提供便捷。

  旅客可通过素万那普国际机场R岛—海南航空值机柜台附近的自助值机设备进行证件验证、登机牌打印、座位选择等操作,自助办理值机手续。操作界面支持中英文双语、简洁易懂,同时配有值机人员引导答疑。

  据悉,海南航空自助值机设备投入以后,旅客可以通过安放在长沙黄花国际机场T2航站楼A区的8台自助值机设备自行办理值机手续,选择心仪的座位,不需到人工值机柜台排队办理登机牌,为其暑运的高峰出行带来更便捷的智能化选择。

  据了解,除曼谷机场以外,海南航空已在西雅图塔科马国际机场和特拉维夫本古里安机场开通了自助值机服务。后续海南航空将陆续在承运的其他国际城市开通该项服务,为更多旅客提供舒心便捷的出行服务。

  此次投入的自助值机设备为全新一代产品,较前期机场投入的自助值机设备增加了护照、港澳通行证的识别功能,为旅客提供更多功能性选择。该设备不仅可办理海南航空的值机手续,西部航空、首都航空、天津航空、乌鲁木齐航空、福州航空、北部湾航空、长安航空等海航集团旗下航空公司国内航班的旅客也可使用该设备自助办理值机手续。

  目前航空公司使用KIOSK自助值机已经被视为民航国际化服务标准的衡量条件之一,甚至有些机场都将使用自助值机作为航司进驻的条件之一。根据国际航空运输协会(IATA)测算,通过自助服务形式比柜台处理成本可降低16.7%;同时提高值机办理效率,旅客KIOSK办理能力可达300人/台/天。

  海南航空负责人表示,为满足特殊旅客、金银卡等高端旅客服务要求,海南航空仍保留机场人工值机柜台为旅客办理值机手续的服务,有托运行李的旅客可选择人工值机柜台或自助行李柜台办理行李托运手续。

  目前海南航空自助值机服务支持自助打印登机牌和行程单、网上值机补打登机牌、机上座位选择、常旅客卡识别等功能。未来,海南航空自助值机服务还将升级开通自助打印行李条、升舱及购买预付费座位、购买预付费行李以及嵌入其他模块化服务等功能,为广大旅客提供更为便捷及人性化的出行服务。

  据了解,近年海南航空在长沙黄花国际机场的航班量发展快速,海航集团航空运输企业整体市场份额已占到当地市场的21.5%。面对日益增长的航班量,长沙黄花国际机场现有的资源条件与旅客便捷出行的矛盾日益明显。为缓解供需矛盾,满足旅客出行需求,海南航空积极助推信息化、智能化的自助值机模式,为旅客提供更加便捷、更加优质的出行服务。

  据统计,旅客通过人工柜台拿到登机牌平均要花6分钟,而通过自助值机设备办理,这一时间将缩短至5秒钟,缩短了旅客值机所花费的时间,同时也避免了旅客排队等待所造成的不便,缓解机场人工值机柜台的压力。

  成立24年来,海南航空一直致力于以人性化的服务带给旅客美好的体验与感受,不断推进服务升级与转型。近日,海南航空第七次蝉联SKYTRAX五星航空,并成功跻身“全球最佳航空公司TOP10”,同时获评“中国最佳航空公司”与“中国最佳员工服务”两项殊荣。自助值机设备的引进和使用,将进一步提升海南航空在地面旅客服务的品质。(完)

附图1:海航自助值机设备

附图2:海南航空工作人员协助旅客使用自助值机设备

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