海南航空“最美空乘”赵鸳鸳匠心善念传递真情服务获乘客频点赞

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海南航空“最美空乘”赵鸳鸳匠心善念传递真情服务获乘客频点赞

澳门新葡亰网址2229 ,  三年前一个寒冬航班上,万米高空上演了温暖感人的一幕:海南航空乘务长樊雪松俯身为无法握勺的患病老人喂饭,暖暖的正能量从云端客舱传遍社会各界。樊雪松弘扬社会大爱的事迹感动了无数人,被誉为“最美空乘”并当选该年度“最美海南人”。最近,在繁忙的暑运期间,又有一名海南航空乘务员悉心为老人服务的场景被乘客拍下,再度获得旅客与网友们为“最美空乘”频频点赞。

  每年暑运,航班中独自乘机的小小旅客(即无人陪伴儿童)数量都会明显增加,海南航空控股股份有限公司(以下简称“海南航空”)关注到这群特殊旅客群体的需求,升级Care More关怀系列产品,秉持以“超越旅客期望值,多问一句,多看一眼,多做一点”的服务理念,服务旅客,为旅客带去更加贴心温暖的出行体验。

  据光明网报道,海南航空某次航班飞行过程中,乘务员赵鸳鸳注意到一位老年旅客在用餐后,身上有一些掉落的饭粒,于是她认真地为老人擦嘴并收拾饭菜残渣,这一幕恰好被后排乘客用手机拍摄记录下来。画面中赵鸳鸳耐心仔细地为老人擦拭、整理衣物,并在离开时为其搭上毛毯。时值暑运期间,面对航班量巨增且雷雨天气多发,赵鸳鸳仍然保持着对乘客最亲近的关心,以高标准的服务质量要求自己的同时为旅客提供更贴心的关怀。回忆起当时场景,赵鸳鸳说道:“当天航班上,注意到老人吃饭时洒了一些饭菜在衣服上。‘老吾老及人之老’,那一刻出于本能,低下身为老人擦拭了污迹。”

  海南航空作为连续八年荣膺SKYTRAX“五星航空公司”的国际化航空公司,始终践行中国民航“真情服务”的理念,从绿色、安全、智慧等方面持续推进服务工作的升级和服务产品的创新,以精益求精的匠心精神建设着世界级的航空品牌,为全球旅客带去超越预期的飞行体验。自2018年5月起,海南航空推出了Care More关怀系列产品,旨在更好地给予旅客以特别关照。

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  古语云:“幼吾幼以及人之幼”,在五星航空Care More贯穿服务全流程的理念下,海南航空的乘务员以细致入微的关心和照顾,给独自乘机的小小旅客提供了一次次贴心又难忘的旅行,同时也收获了很多感人的温馨瞬间。

  从樊雪松到赵赵鸳鸳,从寒冬至酷暑,“最美空乘”身着的制服从第四代“国际灰”转换为第五代“海天祥云”,中国民航发展日新月异,始终不变的是海航人兢兢业业的岗位坚守与匠心善念的真情服务。无论是樊雪松还是赵鸳鸳,她们是海南航空无数个有善心、有爱心的乘务员的化身,也是飞行员、地服人员、热线接线员等每位坚守一线海航人的化身。正是这样一个有温度的优秀团队,发善念、用心力将海航人的“店小二”精神一代一代传承发扬,在暑运高峰与雷雨季节的运行环境中,始终坚持以耐心和友善对待旅客,实至名归摘得2018年度SKYTRAX“中国最佳航司员工”大奖。

  一趟海南航空西安至海口的航班上,乘务员马赟赟在做航前准备时,查询到航班中有一位无人陪同旅行的小朋友。考虑到在万米高空的机舱内,小朋友可能会对陌生的高空机舱环境感到无助和不安,在航班的飞行过程中,马赟赟给予了这位小朋友无微不至的照顾。

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  进客舱时,马赟赟注意到小朋友穿得单薄,于是拿毛毯给他裹了个“小披风”;餐饮服务期间,因飞机稍有颠簸,小朋友把吃的东西都吐了出来,马赟赟便把他揽到自己的怀里,给他擦拭嘴巴,拿清水让他漱口,并清理干净了座椅及周边的污渍;落地后,马赟赟护送小朋友走下飞机,小朋友给妈妈打电话报平安说,“妈妈我到啦,我跟你讲,飞机上的阿姨对我可好了!”听到这番话,一阵暖意涌上马赟赟的心头。

  海南航空于2018年第八次蝉联“SKYTRAX世界五星级航空公司”称号并在SKYTRAX“全球航空公司TOP10”榜单上跃升至第八名。创业25年至今,海南航空在乘务员培训过程中,除专业化的技能训练之外,更注重对乘务员的企业文化教育,致力于打造海航特色的乘务服务队伍,培养更加NICE(Nature自然、Intelligent智慧、Confident自信、Energetic活力)的乘务人员,能够自然自信与旅客建立互动,并运用智慧为旅客提供个性化服务,营造充满活力的客舱氛围,全面提升客户乘机体验。

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  海南航空客舱管理部负责人表示,海南航空始终致力于不断提升乘务群体的服务质量:“自2018年5月开始,我们推出Care More服务产品,旨在更好地给予旅客以特别关照的服务产品。推出以后,我们收获了无数感人的温馨瞬间。我们为生日旅客送去生日祝福和惊喜,为小旅客提供家的温馨,还为情侣旅客之间制造浪漫,为所有有需要的旅客创造惊喜,传递幸福。”

  海南航空乘务员给予小朋友家人般无微不至照顾的事例层出不穷,只要遇到需要特殊陪护的小朋友,他们都会毫无保留地奉上自己对小朋友们的关心和温暖。

  在一趟海南航空由洛杉矶飞往成都的航班上,一位独自出行的小朋友因为怕黑,抱着书包在自己的座位上默默地掉起了眼泪。正在值班的区域乘务长区捷颖巡舱时发现了这幕,于是将小朋友带到了后舱。因为怕黑,小男孩不敢一个人睡觉,后舱值班的区捷颖和张仲澎自愿抱着小朋友,轮流一人一个小时陪着小男孩,和他聊天、玩游戏。即使轮休时间到了,两位乘务员也不忍去休息,直到小男孩情绪稳定。四个多小时的陪伴,虽然乘务员们都已经感到疲惫,但他们也没有一丝抱怨,更多想的是如何让小朋友休息好。

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  无论在航班飞行还是在日常生活中,小旅客都是需要特别关注和爱护的对象。海南航空为单独乘机的小小旅客提供细致的无陪服务,包括为孩子提供保管所有的旅行证件以及登机牌等物品的“小小旅行家”文件挂袋、协助办理值机、海关、安检以及行李托运等手续的专门服务人员、陪伴孩子度过愉快空中旅程的空乘人员、迎接孩子并安全交接孩子的目的地服务人员。更多具体信息,可浏览海南航空官方网站或拨打海南航空24小时订票服务热线95339。

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