北京首都航空推出多项地面特色服务 充分提高旅客暑运出行效率

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北京首都航空推出多项地面特色服务 充分提高旅客暑运出行效率

  2018年7月1日,为期两个月的民航暑运将正式开启,为便捷旅客出行,践行真情服务,来自北京首都航空17个基地、场站的地面服务团队境内外充分联动,通过案例复盘分析、情景模拟培训,推出多项地面特色服务,已提前做好暑运航班的保障准备。

  讯www.cnair.com  7月1日进入民航暑运以来,北京首都航空积极调配运力,合理优化航线,截至7月底共计执行航班7,020余班次,其中国内6,800余班次,国际220余班次,顺利保障旅客近150万人次。目前暑运已逐渐进入返程期,大量返程客流与台风、高温等极端天气叠加,对航班保障依旧是一次综合考验。

  暑运期间多发高温、雷雨天气,且出行旅客人数增多,北京首都航空特推出“首都航空真情服务”微信小程序,小程序包括短信验真、网上值机、航班动态和延误证明四大功能模块。旅客通过手机即可辨别短信通知真伪、快速掌握航班动态、网上办理值机手续,便利行前安排。如遇航班变动,还可自助开具航班延误证明。据悉,北京首都航空还将于7月5日在部分航线上率先推出网上值机电子登机牌功能,旅客通过“首都航空APP”办理网上值机获取专属二维码后,凭借二维码即可直接登机,可以极大提高出行效率。

  在北京首都航空有这么一群人,他们常年驻扎机场,早出晚归。偶尔通宵,却不是为了彻夜狂欢,而是为了安抚滞留机场的旅客。这群可爱的人,就是北京首都航空的地面服务工作人员,旅客们一声轻轻的“谢谢”,就是对他们真情服务的最大嘉奖。

  在行李托运方面,北京首都航空已开通澳门=北京=里斯本航线行李直挂服务,办理此服务的中转联程旅客在北京中转时只需进行登机手续确认,即可在中转服务员的引导下进行登机,无需再次提取、托运行李。北京首都航空北京=澳门航线由空客A320执飞,每周四班,周一、二、四、六出发;北京=里斯本航线由空客A330执飞,每周三班,周三、五、七出发。更多产品服务详询北京首都航空客服专线95375、官方网站(www.jdair.net)、官方微信“首都航空”及机场地面服务人员。

  暑运伊始,北京首都航空沈阳基地地服人员陈默在保障武汉至沈阳航班时发现了一个旅客遗落的钱包,钱包中有大量现金、证件及银行卡。陈默第一时间核查到旅客姓名并与旅客取得了联系,陈默的一通电话让焦急万分的卞先生心里的大石头瞬间落了地,拿到钱包的卞先生激动不已,连声赞扬,还在第二天特意送来了锦旗表示感谢。

  北京首都航空由北京市人民政府与海航集团于2010年共同组建,成立8周年来运营品质稳步提升,经营业绩逐年增长,拥有空客系列飞机78架,是国内最年轻的机队和最大的空客运营机群之一。累计开通国内外航线400余条,通航城市74座,国际航线网络覆盖欧洲、北美洲、大洋洲、日韩、东南亚等地区,年保障进出港旅客逾1500万人次。三度入选“中国500最具价值品牌排行榜”,以228.86亿的品牌价值位列榜单航空服务行业第7位。北京首都航空致力于为旅客提供优质的航空旅行服务,未来将不断超越预期,为广大旅客带来更加舒适、安全、温馨的乘机体验,成为大家出行的最佳选择。

  每年暑运都是雷雨多发季节,今年也不例外。截至目前,雷雨对民航运输造成了大范围影响,成为了航班延误的主要原因。尤其进入7月份以来,台风“玛利亚”、“山神”、“安比”陆续登陆江浙闽、海南一带,对相关地区的出入港航班均有较大影响。郭宏峰是北京场站地服代表,考虑到客梯车在雨中十分湿滑,他主动撑伞协助旅客登机,老人和孩子是他首要帮助的目标。遇到因天气原因航班延误或是取消,他也会向旅客耐心解释,为旅客妥善安排食宿,确保大家安心出行。

  欧洲航线在暑运也进入旅游旺季,作为中葡两国第一条直飞航线,北京=里斯本在开航之初便受到了社会各界的关注,进入暑运后更是受到广大旅客的青睐,为众多探访葡萄牙目的为足球交流的小朋友及家长提供了便利的出行选择。整个航班客座率达到90%以上,个别航班甚至出现了一票难求的情况。现任里斯本场站地服代表的倪福元一毕业就加入了公司,曾先后前往马德里、韩国、泰国、澳门多地开展地面服务保障工作,虽然最想念的还是在国内的家人,但服务的专业度丝毫未打折扣。值机、安检和边防,哪里都可以看到她年轻的身影,旅客对她称赞有加,说她年龄虽然不大,但做事认真负责,处事耐心高效,有她在境外保障大家的出行,很放心。

  地面服务作为北京首都航空航空旅行服务环节中重要的一环,始终秉持真情服务的理念,在用实际行动诠释着北京首都航空的品质服务,做到对每一个旅客的高度负责是他们不变的信念,年保障进出港旅客超1500万人次,设立国内外基地、场站19个,工作人员逾100人。据不完全统计,自2017年以来旅客就通过感谢信、电话、锦旗等方式向北京首都航空地服工作人员发来了130余次感谢。

  关于北京首都航空:

  北京首都航空由北京市人民政府与海航集团于2010年共同组建,成立8周年来运营品质稳步提升,经营业绩逐年增长,截至目前拥有空客系列飞机79架,是国内最年轻的机队和最大的空客运营机群之一。累计开通国内外航线400余条,通航城市74座,国际航线网络覆盖欧洲、北美洲、大洋洲、日韩、东南亚等地区,年保障进出港旅客逾1500万人次,三度入选“中国500最具价值品牌排行榜”,以228.86亿的品牌价值位列榜单航空服务行业第7位。北京首都航空致力于为旅客提供优质的航空旅行服务,未来将不断超越预期,为广大旅客带来更加舒适、安全、温馨的乘机体验,成为大家出行的最佳选择。

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