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  乌鲁木齐地窝堡国际机场这两年发生了翻天覆地的变化,从服务到安全无一不在表现出新疆人的风貌与热情,作为新疆的一个门面,无一细节不体现出新疆人民的个性。就拿安检来说,新疆的形式越来越严峻,可是在过安检的时候总能从各个环节体现出新疆机场对于安检环节的重视与尊重,从这里过的每一位旅客都很放心,如何提高自己坐飞机时的舒适感,除了乘务员和地服人员等各个环节服务,最重要也是最基础的莫过于一个安全的环境与严谨的态度。一个个粗犷的大西北新疆小伙在安检过程中表现出的南方人的细心与认真,足以颠覆对北方这九百多公里这西北角粗犷豪迈的认识。但虽然严谨,他们却毫不削弱服务的理念与程度,当老人或带有小孩乘坐飞机的旅客,从进入待检区到过完安检都有工作人员全程引导至爱心通道,给予特殊关心照顾,甚至过完安检,通道后方依然有工作人员安排到登机口,作为让人感觉十分贴心,安检过检速度也非常快。什么叫以人为本,不只是说说而已,更体现于用心服务,以实际行动代替语言,发挥出行动的最大力量。

新春佳节是中国的传统节日,在浓烈的亲情乡情召唤下,归心似箭的人们跨越相隔万里的阻隔,义无反顾地踏向归途。在日新月异的天津滨海国际机场,据统计,自2012年1月8日至2月16日,春运期间发送旅客超过85.7万人次,其中1月11日和13日达到单日2.56万人次的峰值。这是一场精力与体力的较量,也是一场耐力与意志力的考验,天津安检人用忘我的努力,不懈的奋斗,为踏上春运旅程的人们传递着温暖,奉献着感动,打造了一道最安全最靓丽的风景线,也交上了一份令人满意的的春运答卷。

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安全篇 用行动诠释使命

  作为一名安检员,我们迎接着每一缕阳光,我们迎接着来自五湖四海的旅客,从清晨到傍晚,我们始终以饱满的精神面貌认真履行着自己的职责,始终将“在岗一分钟,服务60秒”牢记心里,不论从业务技能,到真情服务,我们都在用我们的热心、热情拉近和旅客的距离。每一次的耐心讲解,每一句您好!谢谢!都是我们真心的流露!只为让旅客以愉快的心情,安全抵达目的地!

在亲历春运的每一天,我都被一些东西感动着,被一种精神震撼着,安检员——这些以安全为使命的人,这些在春运保障中最普通最平凡的一线工作者,他们用自己的行动诠释着肩负的重任,用自己高尚的职业素养和精湛的业务技能在春运保障中写下了浓墨重彩的一笔。

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病痛中,安检员弯腰千余次

  用青春献安检,我们无怨无悔。这就需要始终保持一颗奉献的心。其实,奉献对于任何一个人都不苛刻,不能长成参天大树做栋梁之材,不妨做一颗小草为社会献上一丝新绿;不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川,又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露;不能成为天之骄子,何不传承爱岗敬业的精神,为航空事业的发展做出应有的贡献。

时间指向1月11日,国内旅检现场。“探亲流”、“返乡流”、“学生流”彼此相互叠加在此刻达到了最高峰,大人的喊声、孩子的哭声、机场的广播声……熙熙攘攘的人群,室内的温度仿佛都上升了好几度。闫禹是一名人身检查员,她微笑着将旅客引入安全门,开始熟练的手握人身探测器检查,在极短的时间内在旅客身上完成摸、按、压等规范的检查动作,一遍遍弯腰、下蹲,并从中迅速查出各种违禁品。她准确率和速度都无可挑剔,检查动作熟练规范,谁都不会想到这是一名带病坚持工作的队员。当问起她一天需要补检多少次时,她吐吐舌头,不多,挺得住!其实以国内安检通道一天过检人数1250人为例,她一天就要重复“弯腰-下蹲-起立”动作达1600余次,正常人都很难撑得住,可她却咬牙坚持下来。更让人感动的是,这绝不仅仅是个例,王晓姣、朱艳丽、刘怡、李超、裴忠莹……这群可爱的姑娘或是有长年老伤,或是曾经晕倒在通道,但她们都无一例外的站在春运的战场上。姑娘们,好样的!

不解中,安检员奉献几度春秋

春运期间,各航空公司加班包机频繁,个别航班一次性加入机组的成员多,监护岗位时间紧、任务重,保障压力大。监护员朱永刚在做好耐心解释的同时从未降低检查要求。无论是熟人生人,他绝对不走过场,一丝不苟地做好人证对照,确保每一名登机人员符合乘机资格要求。在2012年春运保障期间,他查堵安全漏洞5起,有力的维护了机场春运航空秩序的安全与稳定。这位在岗位值勤中严格检查的老员工,自参加工作以来,从未在春运期间回过山东老家,他总会把机会默默让给其他同事,面对家人的怨言,总是憨厚的笑着解释:“呵呵,年轻人出门在外,谁不想家呀,我这个老大哥不帮他们谁来帮呀。”向老大哥致敬!

寒冷与委屈中,安检员岗位坚守

2月6日,天津机场迎来了春运最冷的一天。机下监护员张啸,梯口监护员秦昆不幸感冒发烧但仍坚持在工作岗位,这天最低气温可达零下十一二度,而在机坪会更冷些。呼呼的寒风钻进他们防护服的缝隙里,长时间的站立让人两腿发麻。由于人员紧张,机下监护员每天平均在机坪工作十二三小时,而梯口监护员至少也要站着工作四个小时左右,并且晚上还要在夹层夜班值班。但他们一声不吭,执着的坚守着。队员们所要克服的不仅仅是天气,还有令人意想不到的委屈。1月29日,安检员武博睿在办理BK2825手续时,发现一名旅客举止怪异、神情激动,还没等他反应过来,便挨了一拳。大家立刻启动应急预案,并联系公安机关、航空公司等有关部门,后经调查了解,该旅客疑似精神病,被取消登机资格。在队长关心小武伤痛时,他只是憨憨的说:“把危险堵截在地面就好!”小伙们,你们最棒!

行动中 安全没有旁观者

作为确保天津机场持续空防安全的重要部门,安检人在严格检查的同时,时刻保持高度警惕的精神状态,用自己的实际行动践行着“安全没有旁观者”的安全理念。安检监护大队勤务人员在保障103机位的SC4717次航班时,发现机翼下方有类似油的液体滴下,立即逐级上报,随后机组与机务通过仔细检查确认液态物体为油水混合物,飞机无故障。1月31日11:45,安检人员在执行了望任务期间,发现南除冰坪外围界起火,立即将情况逐级上报。随后,消防支队于14:15分将火熄灭,巡场人员事后对围界进行检查,围界无破损情况。2月1日,安检站两名员工在航站楼国内到达大厅执勤时,发现3号门外一垃圾桶发生火情,立即采取措施成功扑救,确保了旅客及航站楼安全。2月4日07:00,护卫大队巡场中队员工在执行巡场任务时,发现机场控制区四号通道处巡场道路大面积结冰,立即将情况逐级上报,随后场务和消防到达现场对结冰地卖弄进行清理,避免了安全隐患。

杨威是旅检分部主任,当他看到队员李超在孩子重病手术期间依然奋战在一线时,他流着眼泪说:“我为他们而骄傲!”其实从他微微的轻咳声和别人的讲述中,我们得知杨主任生病的身体一直没有痊愈,但他默默带病坚持了二十多天,只因要和队员们奋战在一起,只为保障旅客更安全、更顺畅的出行。春运开始以来,安检人员一丝不苟地用精湛的业务技能和热情的服务标准,为回家过年的旅客营造出一片祥和天空。整个春运期间,未发生因安检原因造成的旅客投诉或航班延误等现象,得到了机场领导的一致好评,同时也赢得了广大旅客的认可。

服务篇 以爱心书写责任

春运,因浩荡而壮阔,因爱心而通畅,因奉献而美丽。为了让旅客便捷、快乐出行,在确保空防安全的前提下,天津安检开辟多条绿色通道,以现有服务措施为基础,强化服务技巧的运用,提供更为人性化的服务。

安检站“平安花”班组负责特殊旅客绿色通道的检查工作,这支由20多名具有大学学历、经过严格业务技能培训、青春靓丽的女孩儿组成的队伍,是春运保障中最美丽的一道风景线。她们微笑着及时为旅客,特别是首次乘机旅客答疑解惑,协助老、幼、病、残、孕、军以及晚到旅客等优先办理安检手续。由于接受过外语、残疾人保障等相关知识培训,对各种场面应付自如,这些美丽的姑娘被称为老人的拐杖、盲人的眼睛、婴儿的妈妈。她们就那样微笑着,笑容是那么的甜,态度是那么可亲,每一位旅客都被她们的笑容感染,愉快的踏上旅途。

在超规行李绿色通道,超大、易碎、晚到行李激增,高峰时一天达到千余件。安检员王珣为了提高通行速度,手上、胳膊上贴的都是标签,他搬重物、缠胶带、查违禁品,无所不能,无处不在。一位正带着海鲜手足无措的大娘,看到忙前忙后的安检员,感动的说:“就像自家人一样!”在货运方面,安检人员24小时在岗在位,确保货物、邮件在办理完相关手续后,第一时间进行安全检查,做到货到必检;同时,对于快件、急件、鲜活等货物,优先安排接受安检;针对工作人员集中过检等情况,优先安排机组人员过检。

春运预备队“忙并快乐着”

2012年春运期间天津机场的客流量与日俱增,安检现场面临的任务日益严峻。据统计,自1月8日春运开始到19日,天津机场多次出现旅客因自身堵车、晚到等问题耽误乘机。“以人为本、安全第一、以客为主、优质便捷”,为了避免旅客长时间排队等候,春运期间,天津安检现场在06:00至09:00及11:00至14:00两个高峰时段,将所有的通道全部打开,士气高涨的安检员“赛”着验放旅客,旅客拥挤的现象得到及时缓解。

为保证安检现场人员需求,按上级领导指示,安检员李理想在做好本职工作的同时,凭着对安检业务技能扎实的功底和对业务知识全面地了解,以严谨、细致、负责的工作态度投入到培训工作当中。她搞好“传、帮、带”,将所负责的小组打造成春运优秀通道,并协助旅检分部完成了24名大学生志愿者的相关岗前培训。来自安检站职能部门的工作人员在高峰期间义务到现场加班,成为保障春运另一支坚实的后备保障队。他们有的在旅客入口处帮助维持秩序,有的在物品检查台协助进行开箱包检查,有的帮助通道清洁卫生,有的帮助旅客抬掂箱包,每个人都坚守岗位,尽职尽责。他们凭借认真负责的态度,充分展示出职能部门人员的高素质,赢得了一线职工和广大旅客的好评。

温馨旅途和谐行

“喜庆”是春运必不可少的暖色,为积极营造新春氛围,打造舒适和谐的过检环境,安检现场悬挂“中国结”及年庆装饰品,突显喜气、平安的中国节气氛,更重要的是安检员用自己一次次的行动将爱心真诚的传递给每一位出行旅客。

服务贵在真诚,温馨照亮旅途。1月16日,春运第九天,大韩航空公司为天津机场安检站送来了感谢信,感谢机场安检站对企业的支持,并被安检员李阳在当日大韩航空公司KE806航班问题行李开箱包检查过程中表现出的敬业精神和急企业之所急的工作态度所感动。1月20日,安检员杨士奎换班休息时在9-11号登机口的吸烟室发现一电脑包无人认领,在多方寻找失主未果后,立即对该箱包重新过检,确认无异常后上交当日值班中队长,并与中队长一同查找失主,物归原主后,失主对安检人员深表感谢。无独有偶,1月31日18:00,监护员陈圣在25号梯口监护GS6560航班,当航班登机完毕后,陈圣捡到三星手机一部,经查找无人认领后立即联系负责该航班服务人员,由服务人员至飞机客舱与机组人员通过广播联系交还失主,让旅客在后续的旅程中满意成行……

四十天来,每天都有难忘的瞬间,每天都有感人的故事,每一位安检人不仅仅把打造温馨旅途看做是自己的工作,更把它看做是自己生命的一部分,平安出行是所有人最真诚的诉求,他们毫不犹豫的倾其所有,献出爱心,照亮旅途。

“以爱心书写责任,用行动诠释使命”。春运是开年的第一个旺季,为了让旅客春运走得更好,行得更安,天津安检在细节之中见安全,细致之处现服务,细微之处见真情,展示了安检人良好的窗口形象,确保了天津机场春运平稳有序,让这个冬天不再寒冷,让这段归途不再遥远。让我们感谢这些为春运默默奉献的员工你们,期待着这些最可爱的人为旅客带来一段又一段的平安征途、一道又一道的美丽风景!

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