海南航空全力保障旅客“十一”国庆安全出行

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海南航空全力保障旅客“十一”国庆安全出行

  新中国成立70周年将至,为确保“十一”国庆长假期间旅客的安全出行,国庆前期,海南航空控股股份有限公司(以下简称“海南航空”)各生产运行部门通力协作,全力以赴,在安全运行、航班运力保障、空地服务和应急处置等各方面提前做好航班保障准备工作,并推出多项优惠服务产品和机上活动,为广大旅客的假期出行提供安全、正点、便捷、舒适的航空运输服务。

2229.com,从2月3日凌晨开始突如其来的持续降雪,给北京首都国际机场的进出港航班运行带来巨大压力,所有航班都出现不同程度的延误甚至取消,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)全天北京应出港航班335班,截至14时,起飞89班、客齐等待起飞的41班,并保持对机场总体运行情况的关注,根据情况有序组织上客。时值春运高峰,为最大限度保障旅客出行,国航在此有有几点建议,希望对旅客有所帮助:

  为确保国庆期间航班运行安全顺畅,海南航空运行控制部牵头各生产运行单位召开风险防控及处置专题会,逐项梳理“十一”国庆期间各项运行风险,要求签派控制中心(Airlines Operation Center,简称“AOC”)加强值班实力,管理干部带头下一线,部门值班员每日督查值班作风纪律,及时调查非正常事件,快速解决机组及旅客反馈的问题,以最高的安全标准和优质服务确保旅客出行顺畅,献礼新中国成立70周年。

1、大雪、大雾莫慌张。在出现因大雪或是大雾造成的航班大面积延误或取消情况下,建议旅客在出行前致电国航95583热线或首都机场96158热线查询航班动态信息,也可登陆国航官方网站或是关注国航官方微博查询航班信息。

  针对国庆期间旅客出行时间集中、航班密集等特点,海南航空加强航班计划规划和管控,强化航班组织保障,做好不正常航班服务保障及应对预案。9月30日-10月7日国庆期间,海南航空预计投放运力226架,执行HU航班超过6420班,其中,国内航班逾5810班,国际航班逾610班;运送旅客人次预计将达到109.21万人次,其中国内航班98.63万人次,国际航班10.58万人次。同时,结合国庆旅游和探亲市场需求,海南航空重点加大了热门城市宽体机和较大布局窄体机的投放,部分热门航线还推出特惠产品供旅客选择,包括北京至贵阳、昆明、厦门;海口至北京、西安;广州至重庆、南京;深圳=杭州、郑州等城市。此外,海南航空还将在10月1日海口飞北京的HU7281航班上举办“国庆主题航班”活动,与旅客在万米高空为新中国成立70华诞庆生。

如果需要改签客票,旅客也并不一定非要赶到机场,通过联系国航售票处、代理点或者登陆国航网站多种方式都可以进行改签。如果您已经到达航站楼,除了在售票柜台办理外,也可以尝试使用自助值机设备自行完成指定航班的改签,只需三个步骤、一分钟内就能方便快捷的自行完成航班改签。

  正值新中国成立70周年之际,举国欢庆,预计北京、上海、广州、杭州等热门城市机场客流量加大,机场安保升级,安检排队时间增加,海南航空提醒广大旅客至少提前2个小时到达机场办理乘机手续。据悉,部分机场安保升级后,登机口托运行李将无法同机运达,旅客需妥善收纳行李,尽量在值机柜台办理行李托运。为减少排队时间,旅客还可通过网上值机或者自助值机来避开客流高峰,以免耽误乘机时间。此外,国内部分机场已实现自助行李托运、手机二维码过检登机,大大缩短旅客的排队时间,为广大旅客提供了更加智能和绿色的出行选择。

由于春运期间客流量大,一旦出现航班大面积长时间延误甚至取消,周边机场的酒店会非常紧张,所以也会前往市内安排,恶劣天气下,考虑到行车安全,也会根据道路情况减少路途奔波,请旅客在候机楼内等待,在此请旅客理解。

需要提醒的是,以上自助办理方式只适用于乘坐国航北京始发的国内航班普通旅客,如果是特殊旅客、携带婴儿或儿童出行、以及有其它特殊服务需求的旅客以及国际旅客,仍需前往国航人工服务柜台办理。

2、行李规定要了解。春节回家少不了多带些年货,提前对行李限额有所了解,会减少在现场托运中的麻烦。国航国内航班每位头等舱旅客允许随身携带2件手提行李,每件不超过5公斤;每位公务舱旅客和经济舱旅客允许随身携带1件手提行李,每件不超过5公斤,体积不超过20CM×40CM×55CM。

国际航班头等舱、公务舱旅客允许随身携带2件行李,重量每件不超过8公斤;经济舱旅客每人可携带1件手提行李,不超过5公斤,体积不超过20CM×40CM×55CM。

需要特别注意的是,托运行李中不能有易燃、易爆、易碎、贵重物品以及锂电池。照相机、摄像机不允许托运,只能由旅客随身携带,且机器上的电池也必须取下由旅客单独保管;除了机器上的电池外,每名旅客可以额外再随身携带两块备用锂电池;旅客携带上飞机的电池中的锂含量不得超过160瓦/小时。随身携带行李中,不能携带单支包装超过100毫升的液体或膏状物体,不能携带刀具等危险物品。而像打火机这样的小玩意儿,既不能托运,更不能随身携带。

3、前往机场要尽早。国航北京出发国内航班正常开放值机柜台时间为早晨5时,国际出发值机柜台正常开放时间为早晨5时30分。而在2月4日至9日的旅客出行高峰期间,国航T3航站楼国内航班值机柜台的开放时间将会从原来的清晨5时提前至4时30分。

国航北京航站国内航班截止办理乘机手续时间为航班起飞前30分钟,国际航班截止办理乘机手续的时间为航班起飞前60分钟。由于在航班出港高峰时段候机楼内的值机柜台、安检等区域都有可能会出现不同程度的排队等候现象,因此建议旅客乘坐国内航班至少提前一个小时、乘坐国际航班至少提前2个小时到达机场办理乘机登记手续;在办理完乘机手续后,请旅客按照登机牌上的提示尽快赶往登机口,在航班关闭登机口之前按时登机。由于春运期间旅客流量大、航班客座率普遍较高,旅客一旦误机后再想尽快改签到后续航班的难度会非常大。

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